售后客服高级经理

• 招聘职位：售后客服高级经理
• 招聘公司：福建柒牌集团有限公司
• 职位类型：全职
• 薪金待遇：1万以上/月
• 招聘人数：1 人
• 性别要求：不限
• 学历要求：本科
• 工作地区：泉州市
• 所属行业：服装/纺织/皮革
• 工作经验：5-10年
• 查看次数：次
• 发布日期：2017-12-13
• 刷新日期：2018-09-12 09:09
• 截止日期：2020-12-31
• 标签： 无

直接上司：质量总监
岗位职责：
1、根据公司整体战略规划，制定集团客服的年度工作计划，并监督执行；
2、优化和完善集团售后客服体系，全面制定相关业务流程和工作制度、制定服务标准；
3、负责客户投诉的接收和组织解决， 及时处理工作中出现的重大或突发性问题；对客户举行各种形式的回访和调查，以获取客户的直接反馈；
4、完善客服中心的信息化建设，组织建立、维护客户档案，交付售后客服数据，评估公司服务水平，为管理层决策提供策略性建议‘；
5、全面提升客服中心客户服务质量，提高客户满意度，维护公司利益及形象、深化客户的口碑传播，间接促成客户的增长；
6、对员工的日常工作进行指导与培训，打造专业化、职业化客服团队，提升组织绩效；
7、与研发、生产、市场、销售等相关部门沟通与合作，共同改善公司产品及服务；
任职资格：
1、全日制本科学历，5年以上大型跨国或全国性集团公司售后客服管理经验；
2、具备国际领先的客户服务理念，前瞻性的视野和敏锐思维，精准掌握行业发展动向；
3、有全国性集团公司售后客服体系搭建成功经验；
4、具备良好的团队管理能力、娴熟的员工培养和激励能力，建立高效、持续创新、充满活力的客服团队；
5、具备较强人际交往和抗压能力，冲突预警管理能力，能预见并妥善处理各类投诉时间。
薪酬福利：
1、年薪14-16万；
2、五险一金；
3、提供两室一厅住宿，家具配备齐全；
4、每月享有伙食补贴200元；
5、随迁子女可安排就近幼儿园、中小学就读。