客服
2024-11-04
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职位评价
已验证
营业执照
招聘进行中，欢迎投递简历，截止日期为：2025-03-23
职位描述
岗位职责：
1.通过公司现在有的电商平台（京东、天猫、拼多多），接待客户，解答客户的疑问，引导客户下单；对缺货断货订单的处理、退换货、退款等相关问题的处理。
2.负责解决客户的问题，如物流信息跟踪，及时处理异常快递并反馈。
3.负责解决客户投诉及不满，及时处理中差评、投诉等工作，及时安抚好客户，不与顾客发生冲突，不搪塞推脱，并及时与其他部门进行协调。
4.建立店铺良好的形象、维护好本店铺及品牌的信誉和形象。
5.积极、及时处理好相关售后的衔接与客户安抚工作，不与顾客发生冲突，不搪塞推脱，设身处地为顾客着想，并与其他部门进行及时协调，建立店铺良好的形象。
6.收集与反馈顾客的需求、问题、意见，并向公司反馈，以便调整和改善。
7.协助团队的工作，服从领导的安排。
8.偶尔需要电话联系客户。
岗位要求：
1.专业能力：引导客户、处理客诉问题。
2.职业能力：沟通、细心、服务意识。
3.个性特征：勤奋、坚持、抗压、耐心、活泼、开朗、亲和力。
4.学历要求：中专以上学历，一年以上电商客服相关经验，男女不限。
5.工作经验：有电商行业工作者优先。
天猫大促双十一等期间不放假正常上班
客服班次：
正常班 08：30-18:00
早班08:00-15:30
中班：12:00-19:30
晚班：1:6：30-24:00
一周早班，一周中班，一周晚班，法定节假日需要值班，调休。
工作地点：泉州浦西万达，薪资待遇：4000+元。
联系方式
防骗提醒： 招聘单位无权向求职者收取任何费用，如有单位在面试过程中向您收取押金、保证金、体检费、材料费、成本费等违规费用，指定医院体检等均为诈骗行为，欢迎举报。
