淘宝客服

• 招聘职位：淘宝客服
• 招聘公司：泉州市竞踏体育用品有限公司
• 职位类型：全职
• 薪金待遇：面议
• 招聘人数：5 人
• 性别要求：不限
• 学历要求：不限制
• 工作地区：泉州市
• 所属行业：医疗/美容/保健/卫生
• 工作经验：不限制
• 查看次数：次
• 发布日期：2020-02-17
• 刷新日期：2022-02-17 16:10
• 截止日期：2022-06-26
• 标签： 无

1、遵守公司各项规章制度及客服工作制度，服从管理人员的工作安排。
2、熟悉产品，了解产品相关信息，熟练掌握ERP系统。
3、了解公司的各种促销活动，商品信息情况。
4、通过在线聊天工具与客户交流，销售产品，解答客户提出的各种问题，促成交易。
5、及时、准确地处理跟进订单，与配送部门及时沟通，避免发货出错。
6、独立完成售前、售中及售后的操作流程，妥善处理好售前、售中和售后的相关问题。
7、负责及时跟踪货品发货动向，及时与客户沟通，避免客户不满意。
8、客户评价、商品留言及退换货留言等及时回复，维护好在售商品的评价。
9、负责客户退、换货需求的处理，质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，处理好相关售后的衔接与解释工作。
10、善于倾听客户的投诉意见，并及时跟进处理，不与顾客发生冲突，不搪塞推脱。
11、建立和维护好客户关系，保持亲和力，树立公司形象。

任职条件：
1、性格开朗、耐心细致、做事认真负责、有亲和力、踏实勤肯；
2、熟练使用电脑，打字速度60字/分钟 以上；
3、热爱电商客服工作，适应早晚班轮班。