客服主管
2022-10-11
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职位评价
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营业执照
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职位描述
一、岗位职责：
1、不定期组织部门会议，对内部出现的问题进行探讨、交流并解决，总结经验，各自分享好的做事方式方法；
2、做好人才的梯队建设，培养优质的客服团队队伍，创造良好的工作氛围；
3、制定客服的培训计划及新人培训计划，通过培训不断的提高新老客服的业务技能，对售后人员的工作流程和处理方式进行培训；
4、负责客服团队的日常监督、管理、培训等；制定服务规范、工作流程和工作制度，完善客户常见问题的解决方法；
5、指导并参与客服工作，为顾客进行咨询导购、疑问解答，处理纠纷投诉、断货/退换货/退款、物流跟踪等售前、售中、售后的服务工作；
6、协调与各部门的工作衔接及配合，带领团队完成公司下达的工作任务。
二、岗位要求：
1、有1-3年以上客服团队管理经验，茶具、摆件等经验优先
2、在客服团队管理，培训，建设等方面具有较强的专业技能；
3、拥有成熟的客服经验和良好的心理素质以及成熟的管理风格；
联系方式
防骗提醒： 招聘单位无权向求职者收取任何费用，如有单位在面试过程中向您收取押金、保证金、体检费、材料费、成本费等违规费用，指定医院体检等均为诈骗行为，欢迎举报。
